~常見問題~



Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何辦理退換貨?
Q 咖啡星球訂閱咖啡服務是甚麼?
Q 咖啡訂閱的豆子是單品還是調豆呢?
Q 咖啡訂閱可以自行選擇各產區咖啡豆或烘焙程度嗎?
Q 退貨或取消訂單時的退款流程
Q 咖啡訂閱方式說明
Q 咖啡訂閱每月配送方式
Q 咖啡訂閱需要額外支付運費嗎?
Q 咖啡訂閱取消訂閱方式

Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供  1.線上刷卡  2.ATM轉帳  二種付款方式
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Q 運費如何計算?
A.

商店單購商品: 運費為70元

*提醒事項: 單購商品運費金額之配送重量皆不超過20公斤為限

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Q 配送方式有哪些?
A.
咖啡星球為了維持咖啡豆品質及控管配送時間,統一採用"宅配到府"的方式為您配送!

 
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.

一般商品

修改訂單:訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。


咖啡訂閱/咖啡豆 商品

咖啡訂閱/咖啡豆/濾掛式咖啡商品: 訂單成立後,在每月15日收單時間內可接受修改訂單及取消訂單(按照一般商品訂單作業方式完成修改或取消),如超過15日收單時間,皆無法修改及取消訂單。
咖啡訂閱服務,屬於客製商品且為食用品項,星球總部考量烘焙時間、賞味期限及食品安全,故訂單成立並超過變更期限後無法退換貨,不便之處敬請見諒。

※ 訂單取消請於3日內完成,訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.

一般商品:

常態的出貨時間為:星期一~五 9:00至16:00,週日及例假日不出貨,平均7~10日內到貨。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。
 

咖啡豆/濾掛咖啡商品:

常態的出貨時間為:星期一~五 9:00至16:00,週日及例假日不出貨,確定訂單後平均五日內到貨。
確切出貨時間依據實際烘焙時間而定,如有時間更動會依據實際狀況調整並通知。

 

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如何辦理退換貨?
A.
為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供退貨。
由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限。
簽收取件後如有不適合的產品,請於七日鑑賞期內於線上完成退貨申請。
退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。

線上退貨申請流程如下:
  1. 至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
  2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
  3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
  4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

退貨貼心小提醒:
  1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
  2. 若原先訂單符合贈送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將贈品一併退回
  3. 咖啡豆及咖啡訂閱,屬於食品項目,為顧及食品安全,一經拆封後無論是否於鑑賞期限恕不接受退換貨
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Q 咖啡星球訂閱咖啡服務是甚麼?
A.
咖啡星球提供各國產區,經過嚴格挑選並具有代表性莊園或處理廠的新鮮咖啡豆。在風味上,每期搭配不同產區的風味咖啡豆。讓您在每月收到訂閱禮盒時可享受不同風味和烘培程度,來自各產區的頂級咖啡,每月都充滿期待的驚喜!
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Q 咖啡訂閱的豆子是單品還是調豆呢?
A.
每期咖啡星球烘豆師以各產區咖啡風味,透過職人的經驗與技巧,烘焙出咖啡應有的完美風味,讓您可以品嚐到單品咖啡的純粹口感或是調和不同元素創造出的獨家絕佳風味。不論是調和或是單品絕對可以讓你再三品味!
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Q 咖啡訂閱可以自行選擇各產區咖啡豆或烘焙程度嗎?
A.
咖啡星球目前提供的都是由專業台灣烘豆師獨家烘焙的咖啡豆,咖啡訂閱暫時無提供選豆服務。如果您有任何想法與建議,歡迎來信與我們聯繫!
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Q 退貨或取消訂單時的退款流程
A.

未出貨

  • 信用卡: 本系統會進行退款流程,並於確認取消作業後7個工作天內將款項刷退。(依據每張信用卡結帳日期不同,刷退款項可能會於記錄於次月帳單中,如有疑問請像信用卡銀行詢問)
  • 銀行轉帳: 確認訂單取消作業後7個工作天內將退還款項於原匯款帳戶,本商店會酌收退款轉帳手續費用15元於退還金額中一併扣除。

已取貨

  • 完成線上退貨申請後,物流單位主動將與您聯繫收取退貨,本公司確認商品退貨原因以及相關附贈商品品項之後,將依據信用卡及銀行轉帳退款流程於7日內完成退款事宜。(退貨時必須保持所有商品,內外包裝,文件,贈品、購買憑證,收據或周邊資料等的完整性,否則無法完成退貨流程)
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Q 咖啡訂閱方式說明
A.
咖啡訂閱可分單月、半年期及一年期,每月可收到訂閱的咖啡內容,建議訂閱半年期及一年期的方案,可節省反覆訂購的時間,也避免咖啡喝完卻沒有訂購的狀況喔!
當訂購完成後,請加入LINE線上客服(LINE ID:@wqe3877i)將有專人與您確認訂購資訊
 
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Q 咖啡訂閱每月配送方式
A.
訂閱一年期咖啡豆/濾掛式咖啡的朋友,將以「每月一期」,固定配送當月烘焙咖啡豆/濾掛式咖啡給您。 每月15日之前截止收單,當月訂單皆於15日後依訂單量烘焙並陸續出貨。15日之後完成之訂單,統一於下一個月15日出貨。
(例: A先生於5/12日訂閱咖啡,則統一5/15日完成烘焙並陸續出貨。B先生於5/20日訂閱咖啡,則歸入下個月訂單於6/15日陸續出貨。)
咖啡豆訂閱商品,將於出貨日起˙72小時內配送至指定地點。(如有不可抗力之因素,則以公告或通知為主)
 
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Q 咖啡訂閱需要額外支付運費嗎?
A.
於本站訂閱任一咖啡方案,皆享免運優惠。不用額外支付運費,讓您輕鬆享受精品咖啡
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Q 咖啡訂閱取消訂閱方式
A.
非常遺憾你要取消咖啡星球訂閱服務,請務必留言告知我們需要改進的細節,咖啡星球會持續努力提供最好的服務品質,期望你再一次訂閱咖啡星球。
若欲取消訂購, 請在上班時間來電,並提供訂單編號將有專人辦理相關事宜。
 
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交易注意事項
本公司所提供之商品數量有限,請您於挑選後儘速完成訂購程序,放入購物車不代表您已完成訂購,若有其他使用者在您完成訂購程序前已經完成訂購程序,系統會通知您該筆商品已銷售畢,請您自購物車移除。您得依據本公司所提供的確認商品數量及價格機制進行下單。 您一旦在本網站網站完成消費的訂購程序,就表示您提出要約、願意依照本約定條款及相關網頁上所載明的交易條件或限制,訂購該商品,您所留存的聯絡資料(如收件者地址、電話)如有變更,應立即連絡本公司客服人員處理,並且不得以資料不符為理由,否認訂購行為或拒絕付款。 在您使用信用卡進行購物時,您必須填寫確實的信用卡資料。若被發現有不實登錄或任何未經持卡人許可之盜刷情形時,本公司有權暫停或終止您的會員資格並將依法追究。為了保護會員的隱私及權益,本公司不會留存會員在網站上登錄的信用卡號等金融資料。
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退貨與退款
為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向本公司請求退款或退換商品,本公司將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。 根據消費者保護法之規定,本公司將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,本公司有權利拒絕您的解約退款要求。
*咖啡豆訂閱服務,屬於客製商品,且為食用品項,顧慮安全衛生,不提供退貨服務。

退貨時,請您使用原包裝紙箱(低溫商品請使用原包裝保麗龍箱與保冷劑)將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若低溫濕品原包裝保麗龍箱與保冷劑或紙箱已遺失,請使用其他完整保麗龍箱與保冷劑或紙箱包裝,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀(包含原包裝),本公司有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。本公司在接獲並確認您的退貨通知後,將委託宅配公司於五個工作天內取回退貨商品,退貨商品經檢驗無誤後,本公司將盡速處理退款事宜。